Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.
Conta e Acesso
Como crio uma conta no Xuxum?
Você pode criar uma conta usando seu email, login com Google ou login com Apple. Basta acessar a página de login e escolher o método preferido.
Como faço para excluir minha conta?
Acesse seu Perfil, role até o final e clique em "Excluir minha conta". A exclusão é permanente e remove todos os seus dados pessoais, favoritos e preferências. Pedidos são mantidos por 5 anos conforme exigência legal.
Esqueci minha senha, o que faço?
Na tela de login, utilize a opção de login com Google ou Apple. Se cadastrou com email e senha, entre em contato com contato@xuxum.com.br para redefinir.
Posso usar a mesma conta no app e no site?
Sim! Sua conta funciona em todas as plataformas: app Android, app iOS e site web.
Compras e Pedidos
Como faço uma compra?
Navegue pelos produtos, adicione ao carrinho e finalize o checkout. Aceitamos PIX e cartão de crédito via Asaas.
Posso comprar de várias empresas ao mesmo tempo?
Sim, o carrinho aceita produtos de diferentes empresas. Cada empresa processa sua parte do pedido separadamente.
Como acompanho meu pedido?
Após a compra, acesse "Meus Pedidos" no seu perfil para ver o status atualizado em tempo real.
Qual a política de cancelamento?
Pedidos podem ser cancelados enquanto estiverem com status "Pendente". Após confirmação de pagamento, entre em contato com a empresa vendedora.
Privacidade e Dados
Quais dados o Xuxum coleta?
Coletamos dados necessários para o funcionamento do serviço: nome, email, localização aproximada (cidade/estado) e histórico de navegação para personalização. Detalhes completos na nossa Política de Privacidade.
Como solicito a exclusão dos meus dados?
Você pode excluir sua conta diretamente no app (Perfil → Excluir conta) ou enviar um email para privacidade@xuxum.com.br. Respondemos em até 15 dias conforme a LGPD.
O Xuxum compartilha meus dados com terceiros?
Compartilhamos dados apenas com os serviços necessários para operação: Firebase (autenticação), Asaas (pagamentos) e Google Analytics (com seu consentimento). Nunca vendemos dados pessoais.
Como gerencio o consentimento de analytics?
Ao acessar o Xuxum pela primeira vez, um banner solicita seu consentimento. Você pode alterar sua escolha a qualquer momento limpando os dados do site no navegador.
Empresas e Franquias
Como cadastro minha empresa no Xuxum?
Acesse franquia.xuxum.com.br e siga o processo de cadastro. Após análise, sua empresa será listada na plataforma.
Quanto custa para ter minha empresa no Xuxum?
Entre em contato através de franquia.xuxum.com.br para conhecer os planos disponíveis.
Como funciona o programa de afiliados?
Afiliados compartilham cupons exclusivos e ganham comissão sobre cada venda realizada. Acesse seu perfil para ver se há programas de afiliação disponíveis.
Conteúdo e Denúncias
Como denuncio um conteúdo inadequado?
Em qualquer página de produto ou empresa, utilize o botão de denúncia (🚩) para reportar conteúdo que viole nossos Termos de Uso. Analisamos todas as denúncias em até 24 horas.
Encontrei um erro em uma empresa/produto, como reporto?
Use o botão de denúncia na página do item ou envie um email para contato@xuxum.com.br com os detalhes.